Versiunea 1.0 | Data documentului: 20.10.2026

Element de control	Informație
Operator	DIBALCRIS APPRAISAL SERVICES S.R.L.
Brand / magazin online	Zerovec
Website	ZEROVEC – www.zerovec.ro
Versiune	1.0
Data documentului	20.10.2026
Aprobat de	Administrator Bala Florin-Cristian

Cuprins

1. Dispoziții introductive și acceptarea termenilor

Prezentul document stabilește regulile aplicabile utilizării site-ului/magazinului online Dibalcris-Zerovec și cumpărării produselor comercializate de societatea DIBALCRIS APPRAISAL SERVICES S.R.L. („Dibalcris”, „noi” sau „vânzătorul”). Termenii se aplică comenzilor plasate prin interfața online, comenzilor preluate prin canalele asociate site-ului și, în măsura relevantă, comunicărilor ulterioare privind plata, livrarea, returul, neconformitatea, rechemarea sau siguranța produselor.

Prin navigarea pe site, crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau utilizarea funcțiilor disponibile, utilizatorul confirmă că a avut posibilitatea să consulte acești termeni. În cazul consumatorilor, acceptarea termenilor nu limitează drepturile imperative prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor și nu înlocuiește informațiile precontractuale sau documentele transmise pe suport durabil.

În cazul în care o comandă sau un contract individual conține condiții speciale, acestea prevalează numai pentru aspectele pe care le reglementează în mod expres și în limitele legii. Politica de confidențialitate, procedurile de retur/retragere, retragere de pe piață, rechemare și informare/notificare a produselor cu risc completează prezentul document, fără a-l contrazice.

2. Identitatea operatorului și datele de contact

Site-ul este deținut și operat de DIBALCRIS APPRAISAL SERVICES S.R.L., cu sediul în Sat Haieu, comuna Sînmartin, Str. Trandafirilor nr. 61, județul Bihor, România, CUI 41244983, nr. de ordine în Registrul Comerțului J2019001588053, EUID ROONRC.J2019001588053, reprezentată de dl. Bala Florin-Cristian, administrator.

Date de contact pentru întrebări, comenzi, reclamații și comunicări operaționale: office@dibalcris.ro și +40 770 397 104. Adresa poștală de mai sus poate fi utilizată pentru comunicări scrise, cu excepția cazului în care Dibalcris indică în mod expres o altă adresă pentru retururi sau pentru un anumit flux.

3. Definiții

Termen	Înțeles în prezentele condiții
Site / magazin online	Interfața online administrată de Dibalcris www.zerovec.ro, prin care sunt prezentate produsele și funcțiile de comandă și comunicare.
Client	Persoana fizică, societatea sau instituția care utilizează site-ul, solicită o ofertă, plasează o comandă sau încheie un contract cu Dibalcris.
Consumator	Orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale ori profesionale.
Profesionist	Orice persoană fizică sau juridică ce acționează în cadrul activității sale comerciale, industriale, artizanale ori profesionale.
Utilizator	Orice persoană care accesează sau folosește site-ul, indiferent dacă plasează sau nu o comandă.
Produs	Dronă/UAS, dronă Agro, accesoriu, componentă, dispozitiv complementar sau document asociat oferit prin Dibalcris.
Comandă	Solicitarea transmisă de client prin mijloacele disponibile pentru cumpărarea unuia sau mai multor produse.
Contract la distanță	Contract încheiat între Dibalcris și consumator în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță, fără prezența fizică simultană a părților.
Retragere	Dreptul consumatorului de a denunța contractul la distanță în termenul și condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014, fără a indica un motiv.
Retur	Restituirea fizică a unui produs către Dibalcris, fie ca efect al retragerii legale, fie în temeiul unui contract sau al unei politici comerciale aplicabile.
Neconformitate	Neîndeplinirea cerințelor legale, tehnice sau contractuale aplicabile produsului; remediile se analizează separat de retragerea fără motiv.
Rechemare	Măsură destinată recuperării unui produs deja pus la dispoziția utilizatorului final.
Retragere de pe piață	Măsură destinată împiedicării punerii la dispoziție a unui produs în lanțul de aprovizionare, înainte de ajungerea la utilizatorul final.
Produs cu risc	Produs care poate afecta negativ sănătatea, siguranța, bunurile, mediul, siguranța aviației sau alte interese protejate peste nivelul rezonabil și acceptabil.
Forță majoră	Eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, în condițiile legii, care împiedică temporar executarea unei obligații.

4. Domeniul de aplicare și tipurile de clienți

Produsele sunt oferite clienților finali din România, inclusiv consumatori persoane fizice, societăți comerciale și, după caz, instituții publice prin SEAP. Dibalcris comercializează produsele în calitate de distribuitor, cumpărând dronele de la importatorul din România și revânzându-le clientului final.

Pentru consumatori persoane fizice se aplică normele imperative privind contractele la distanță, protecția consumatorilor, conformitatea produselor, clauzele abuzive și protecția datelor. Prevederile prezentului document se interpretează în favoarea menținerii acestor drepturi, nu a restrângerii lor.

Pentru societăți comerciale și instituții publice, condițiile contractuale, documentația achiziției, oferta acceptată, comanda și regulile SEAP aplicabile pot stabili un regim distinct. Dreptul legal de retragere de 14 zile este destinat exclusiv consumatorilor în contractele la distanță și nu conferă sub nicio formă pentru persoane juridice sau instituții, un drept de retur echivalent.

5. Produsele comercializate

Pe site se comercializează drone/UAS, inclusiv drone Agro, accesorii și componente pentru drone. În oferta Dibalcris pot exista drone din clasele C1-C6 cu marcaj de clasă și drone fără marcaj de clasă, în funcție de produs și de documentația producătorului.

Produsele sunt fabricate în China și sunt achiziționate de Dibalcris de la importatorul din România. Produsele sunt prezentate ca având marcaj CE, declarație UE de conformitate și manual; documentația și etichetele efectiv disponibile pot varia în funcție de produs și lot și trebuie verificate înainte de publicarea fiecărei oferte.

Dibalcris pune la dispoziție un ghid de operare privind utilizarea sigură a dronelor prin accesarea următorului link: https://dibalcris.ro/#download-ghid Clientul trebuie să consulte manualul, declarația UE de conformitate, ghidul de operare, limitările produsului și regulile aeronautice aplicabile înainte de utilizare.

6. Informații precontractuale și caracteristicile produselor

Înainte de plasarea comenzii, clientul trebuie să poată consulta informații esențiale despre produs, inclusiv denumirea, modelul, caracteristicile relevante, clasa sau lipsa marcajului de clasă atunci când este cazul, compatibilități, accesorii incluse, preț, TVA, costuri de livrare, disponibilitate și modalitatea de plată.

Fotografiile, randările, descrierile și valorile tehnice au rol informativ în măsura în care nu sunt prezentate ca specificații contractuale distincte. Clientul trebuie să verifice dacă produsul corespunde scopului urmărit și să țină cont de limitările de operare și de eventualele cerințe legale pentru utilizarea UAS.

Dacă există o diferență între descrierea online și documentația producătorului, Dibalcris va clarifica situația înainte de confirmarea sau executarea comenzii, iar clientul poate solicita informații suplimentare prin datele de contact publicate.

7. Contul de client, comanda fără cont și datele necesare

Comanda poate fi plasată atât cu crearea unui cont, cât și fără cont, dacă funcția este disponibilă. Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse, păstrarea confidențialității datelor de acces și notificarea Dibalcris atunci când observă o utilizare neautorizată.

Pentru preluarea și executarea comenzii pot fi solicitate: nume și prenume sau denumire, datele de identificare ale societății/instituției când sunt necesare, număr de telefon, e-mail și adresa de livrare. Pentru facturare se pot solicita datele necesare emiterii documentelor fiscale, în limitele legii.

Datele sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate – Dibalcris / Zerovec. Datele complete ale cardului bancar sunt gestionate de procesatorul de plăți, nu de Dibalcris, conform fluxului furnizat de procesator.

8. Procedura de comandă, corectarea erorilor și încheierea contractului

Clientul selectează produsul, cantitatea și opțiunile disponibile, introduce datele solicitate, alege livrarea și plata, verifică sumarul comenzii și transmite comanda prin butonul sau funcția indicată ca generând o obligație de plată. Înainte de transmitere, clientul trebuie să aibă posibilitatea de a identifica și corecta erorile de introducere.

Simpla plasare a comenzii nu înseamnă automat acceptarea acesteia de către Dibalcris. Cu excepția cazului în care interfața sau confirmarea indică în mod clar altfel, contractul se consideră încheiat la confirmarea acceptării comenzii de către Dibalcris, transmisă prin e-mail sau printr-un alt suport durabil.

Mesajele automate de primire, înregistrare, plată sau procesare pot confirma recepționarea unei solicitări fără a constitui, prin ele însele, acceptarea comenzii. Dibalcris poate solicita clarificări, poate refuza o comandă justificat sau poate informa clientul despre imposibilitatea executării atunci când există lipsă de stoc, eroare manifestă, problemă de plată, date incomplete ori alte motive obiective.

Confirmarea comenzii va conține, în măsura aplicabilă, identificarea produselor, prețul, costurile, datele de livrare, modalitatea de plată, datele Dibalcris și informațiile necesare exercitării drepturilor legale.

9. Prețuri, TVA, promoții, ofertare și disponibilitate

Prețurile afișate sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, cu excepția cazurilor în care se indică în mod clar altfel. Costurile de livrare sau alte costuri suplimentare sunt prezentate înainte de transmiterea comenzii, în măsura în care pot fi determinate.

Pentru anumite produse sau proiecte poate fi disponibilă funcția „cere ofertă”. Solicitarea unei oferte nu obligă Dibalcris să accepte vânzarea, iar prețul și condițiile devin aplicabile numai după transmiterea și acceptarea unei oferte sau comenzi în forma convenită.

Dibalcris poate modifica prețurile și promoțiile pentru comenzile viitoare. Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat la momentul plasării și confirmat de Dibalcris. În cazul unei erori manifeste de preț, descriere sau disponibilitate, Dibalcris va informa clientul și va propune corectarea sau anularea comenzii, fără a afecta drepturile imperative aplicabile.

10. Metode de plată

• plată online cu card bancar prin Netopia Payments;
• ordin de plată, conform datelor comunicate de Dibalcris;
• rate la Dibalcris, dacă această opțiune este disponibilă și acceptată în condițiile comunicate;
• nu se acceptă plata ramburs.

În cazul plății online, autorizarea și procesarea sunt realizate prin Netopia Payments. Dibalcris nu solicită și nu păstrează datele cardului.

Dacă plata eșuează, este refuzată, expiră sau nu este confirmată într-un termen rezonabil, Dibalcris poate suspenda executarea și poate anula comanda după informarea clientului. Orice sume primite pentru o comandă anulată se restituie conform legii și situației concrete.

11. Livrarea

Metodele de livrare pot include curier, livrare în regie proprie și/sau ridicare de la sediul Dibalcris. Transportul prin curier este asigurat de Dibalcris, însă costul este suportat direct de client la curier. Prin excepție, pentru comenzi care depășesc valoarea de 2.500 lei, costul transportului este gratuit pentru client, dacă această condiție este aplicabilă comenzii.

Termenele concrete de livrare sunt afișate în pagina produsului sau în fluxul de comandă. În lipsa unui termen special, Dibalcris va depune diligențe pentru livrarea într-un termen rezonabil și va informa clientul fără întârziere nejustificată dacă apar întârzieri.

Clientul trebuie să verifice, pe cât posibil, integritatea aparentă a coletului la primire și să consemneze deteriorările vizibile în documentele curierului. O astfel de verificare nu limitează drepturile legale privind neconformitatea, defectele ascunse, retragerea sau răspunderea transportatorului.

Transferul riscului pieirii produselor către clientul final are loc la data predării.

12. Dreptul legal de retragere pentru consumatori

Consumatorul are dreptul să se retragă dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile, fără a indica un motiv, cu respectarea condițiilor OUG nr. 34/2014. Termenul curge, de regulă, de la data la care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunului; pentru livrări multiple sau bunuri în loturi/piese se aplică regulile legale speciale.

Retragerea poate fi comunicată prin e-mail, formularul de contact disponibil pe site, funcția online de retragere dacă este disponibilă sau orice declarație neechivocă transmisă înainte de expirarea termenului.

După comunicarea retragerii, consumatorul expediază bunul fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la comunicare, cu excepția situației în care Dibalcris s-a oferit să preia bunul. Consumatorul trebuie să ambaleze și să manipuleze produsul astfel încât transportul să se desfășoare în siguranță și să păstreze dovada expedierii.

Dibalcris rambursează plățile primite, inclusiv costurile livrării standard, fără întârziere nejustificată și cel târziu în termenul legal. Dibalcris poate amâna rambursarea până la primirea bunului sau până la primirea dovezii de expediere, după caz.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului. Ambalajul original și toate accesoriile nu sunt condiții absolute care să elimine dreptul legal; Dibalcris va documenta și va putea dovedi orice diminuare invocată.

Excepțiile de la dreptul de retragere se aplică numai în cazurile prevăzute de lege și numai dacă sunt incidente în mod real, de exemplu pentru produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și au fost desigilate, ori pentru alte situații expres prevăzute de OUG nr. 34/2014. Dibalcris nu extinde prin prezentul document lista excepțiilor legale.

13. Neconformitate, garanție legală și garanție comercială

Retragerea fără motiv este distinctă de neconformitate. Dacă produsul nu corespunde contractului, descrierii, cerințelor legale sau caracteristicilor promise, consumatorul poate beneficia de remediile prevăzute de OUG nr. 140/2021 și de legislația aplicabilă, în funcție de situație.

Remediile se analizează potrivit legii și pot include, după caz, aducerea în conformitate prin reparare sau înlocuire, reducerea prețului ori încetarea contractului.

Termenele și condițiile de garanție comercială sunt cele comunicate clientului de producător, prin certificatul de garanție al produsului.

Sesizarea se transmite prin formularul de contact disponibil pe site sau prin e-mail, cu numărul comenzii/facturii, produsul, seria, descrierea problemei, data constatării și, dacă este necesar, fotografii ori documente relevante. Clientul nu trebuie să trimită date de zbor, imagini sau alte date personale care nu sunt necesare soluționării.

14. Lipsa service-ului și intervențiile tehnice

Dibalcris nu efectuează service sau reparații pentru produsele comercializate. Controlul post-retur de ștergere/reinstalare software și test funcțional de bază, atunci când este aplicabil unui retur fără defect sau risc, reprezintă exclusiv un control intern și nu este service, diagnostic de garanție sau remediu pentru neconformitate.

Orice intervenție tehnică asupra produsului care depășește controalele interne post-retur, inclusiv diagnosticarea, configurarea tehnică, repararea ori actualizarea sau reinstalarea software atunci când este necesară o intervenție tehnică specializată, se realizează exclusiv de producător sau de un partener autorizat de producător, conform procedurilor și instrucțiunilor acestuia.

15. Retragerea produselor de pe piață

Retragerea de pe piață se referă la produse aflate în stoc, în tranzit, la distribuitori sau în alte puncte ale lanțului de aprovizionare, înainte de a ajunge la utilizatorul final. Ea urmărește împiedicarea punerii la dispoziție a produsului și nu se prezintă ca o obligație de returnare pentru utilizatorul final.

• blocarea imediată a vânzării, livrării, ofertelor și promovării produselor vizate;
• separarea fizică și marcarea produselor ca „produs blocat – nu se pune la dispoziție pe piață”;
• inventarierea produselor, seriilor/loturilor, cantităților, locațiilor și tranzitului;
• notificarea producătorului, importatorului, distribuitorilor, partenerilor logistici, platformelor și autorităților, după caz;
• stabilirea și documentarea măsurii ulterioare, inclusiv returnare la furnizor, aducere în conformitate de către entitatea competentă, distrugere/inutilizare sau altă măsură legală;
• verificarea eficacității și arhivarea dosarului.

Dacă produsul a ajuns la utilizatorul final, cazul se escaladează pentru analiza rechemării și a informării, conform procedurilor interne relevante.

16. Rechemarea produselor

Rechemarea se referă la produse deja vândute sau furnizate utilizatorilor finali atunci când există neconformitate, risc, risc grav, o instrucțiune a producătorului/importatorului sau o solicitare a AACR ori a altei autorități competente.

• identificarea produsului, modelului, seriei/lotului, canalelor și utilizatorilor afectați;
• suspendarea utilizării și blocarea ofertelor și comenzilor rămase;
• informarea utilizatorilor prin e-mail, telefon, poștă, anunț public sau pagina produsului, după caz;
• comunicarea instrucțiunilor de oprire a utilizării, transport și returnare în siguranță;
• organizarea colectării și înregistrarea produselor recuperate;
• aplicarea măsurii corective aprobate, cum ar fi înlocuire, rambursare, returnare la furnizor, aducere în conformitate prin entitatea competentă sau inutilizare;
• urmărirea răspunsurilor, verificarea eficacității și închiderea documentată a cazului.

Clientul sau utilizatorul final nu trebuie să transmită produsul altui utilizator și nu trebuie să expedieze un produs suspect de risc fără instrucțiuni de siguranță comunicate de Dibalcris sau de entitatea competentă. Costurile și măsura oferită se comunică în notificarea concretă, în funcție de caz și de lege.

17. Informarea și notificarea produselor cu risc

Atunci când există un defect raportat, incident, accident, avarie, lipsă de marcaje/documente, neconformitate, risc sau îndoială rezonabilă, Dibalcris poate declanșa procedura de informare și notificare. În funcție de situație, aceasta coordonează fluxul de retragere de pe piață, rechemare, avertizare publică sau altă măsură.

Măsurile de precauție pot include suspendarea temporară a utilizării, blocarea ofertelor, comenzilor și livrărilor, separarea produselor disponibile și informarea operatorilor economici, autorităților și utilizatorilor finali.

Comunicarea trebuie să cuprindă, în măsura aplicabilă, numărul cazului și contactul, identificarea produsului și a seriei/lotului, producătorul/importatorul și originea disponibilă, cantitatea și canalele afectate, natura neconformității și riscul, măsura adoptată sau propusă, instrucțiuni clare și termenul de răspuns.

Instrucțiunile minime către client/utilizator sunt: oprirea utilizării, netransmiterea produsului altcuiva, neexpedierea fără instrucțiuni de siguranță și respectarea instrucțiunilor comunicate pentru returnare sau rechemare.

18. Răspunderea clientului pentru utilizarea dronelor

Clientul și utilizatorul final răspund pentru utilizarea produsului în conformitate cu manualul, ghidul de operare, limitările tehnice, avertismentele de siguranță, regulile aeronautice și instrucțiunile autorităților competente. Înainte de zbor, utilizatorul trebuie să verifice condițiile de operare, spațiul aerian, categoria operațiunii și eventualele obligații de înregistrare, instruire, autorizare sau asigurare.

Utilizatorul trebuie să opereze drona astfel încât să nu pună în pericol persoane, bunuri, alte aeronave, mediul sau siguranța aviației și trebuie să respecte drepturile privind viața privată, imaginea și protecția datelor. Dibalcris nu răspunde pentru utilizarea contrară legii, manualului, avertismentelor sau instrucțiunilor producătorului, în limitele permise de lege.

Orice incident, accident, defect sau risc suspectat trebuie comunicat fără întârziere Dibalcris și, când este necesar, autorităților competente. Nu se solicită inutil date de zbor, imagini sau alte date personale.

19. Notificări automate și comunicări operaționale

În funcție de configurarea efectivă a platformei, clientul poate primi notificări automate prin e-mail și alte canale pentru: înregistrarea clientului, activarea contului, recuperarea parolei, finalizarea comenzii, modificarea comenzii, anularea comenzii, plata eșuată, trimiterea linkului de plată, livrare, revenirea în stoc, formular de contact, informații despre produs, formular de retur și formular de garanție.

Pot fi transmise, de asemenea, comunicări privind returnarea, rechemarea, suspendarea utilizării sau siguranța produselor, atunci când sunt necesare pentru executarea contractului, respectarea legii ori protejarea persoanelor. Lista exactă și denumirile mesajelor se configurează în funcție de funcțiile active ale platformei.

Mesajele operaționale nu constituie marketing atunci când sunt necesare pentru comandă, plată, livrare, cont, retur, garanție, rechemare sau siguranță. Dibalcris poate transmite astfel de mesaje chiar dacă persoana nu dorește comunicări promoționale, în măsura necesară scopului operațional.

20. Marketing și comunicări comerciale

Newsletterele, SMS-urile, notificările push, ofertele și reclamele personalizate se transmit numai în condițiile legii și, atunci când este necesar, pe baza consimțământului. Consimțământul trebuie să fie liber, specific, informat și lipsit de ambiguitate și poate fi retras oricând.

Clientul se poate dezabona prin linkul disponibil în mesaj, prin setările contului sau prin contactarea Dibalcris. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere și nu oprește comunicările operaționale necesare.

Opoziția la marketingul direct poate fi exercitată în orice moment. Preferințele pentru fiecare canal trebuie să poată fi gestionate separat atunci când mecanismul tehnic o permite.

21. Cookies

Cookies și tehnologii similare sunt utilizate pentru funcționarea tehnică, sesiune, securitate, memorarea preferințelor, analiză, afiliere și marketing. Detaliile despre cookies și instrumentele efectiv active se regăsesc în „Politica de confidențialitate”.

Cookies neesențiale trebuie activate numai după obținerea consimțământului atunci când legea îl impune. Utilizatorul trebuie să poată accepta, refuza sau modifica preferințele fără ca refuzul să împiedice accesul la funcțiile strict necesare.

22. Protecția datelor

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Politicii de confidențialitate – Dibalcris / Zerovec și Regulamentului (UE) 2016/679. Pot fi prelucrate date de identificare și contact, date de facturare și plată, date tehnice și de utilizare, date despre cookies, date din reclamații și comunicări, date de marketing și date necesare trasabilității produselor.

Dibalcris poate utiliza sau comunica date către Gomag, Netopia Payments, curieri și furnizori de livrare, furnizori IT și de securitate, Mailchimp, producători/importatori/parteneri și AACR sau alte autorități, numai în măsura necesară scopului și în baza unui temei legal.

Perioadele de păstrare sunt cele indicate în Politica de confidențialitate și trebuie corelate cu obligațiile fiscale, contabile, contractuale și de conformitate. Datele contului, datele clienților fără cont, comenzile, facturile și datele din actul de identitate au perioade și condiții distincte.

Persoanele vizate pot exercita drepturile GDPR, inclusiv acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție, retragerea consimțământului și dreptul de a depune plângere la autoritatea de supraveghere competentă. Cererile pot fi transmise la office@dibalcris.ro, +40 770 397 104 sau la adresa poștală a operatorului.

23. Proprietate intelectuală și utilizarea conținutului site-ului

Denumirile, mărcile, logo-urile, textele, fotografiile, grafica, structura site-ului, descrierile și alte materiale aparțin Dibalcris, partenerilor sau titularilor lor și sunt protejate de legislația aplicabilă. Cumpărarea unui produs nu transferă drepturi de autor, marcă, design sau alte drepturi asupra conținutului site-ului.

Este permisă utilizarea site-ului în scop personal și legal, pentru informare și cumpărare. Sunt interzise copierea sistematică, reproducerea, distribuirea, modificarea, exploatarea comercială, extragerea automată a datelor și utilizarea conținutului fără acordul titularului, cu excepția limitelor permise de lege.

24. Conduita utilizatorului, securitate și suspendarea contului

Utilizatorul trebuie să furnizeze date reale și să folosească site-ul fără a încălca legea, drepturile altor persoane sau securitatea platformei. Sunt interzise accesul neautorizat, testarea sau compromiterea sistemelor, transmiterea de programe malițioase, folosirea identității altei persoane, comenzile frauduloase și folosirea roboților ori a altor mijloace automate fără autorizare.

Dibalcris poate limita, suspenda sau închide un cont și poate refuza ori anula o comandă atunci când există suspiciuni rezonabile de fraudă, încălcare a termenilor, risc de securitate, utilizare abuzivă sau obligație legală. Măsura va fi proporțională și, atunci când este posibil, clientul va fi informat.

Suspendarea contului nu afectează drepturile deja dobândite ale consumatorului și nici obligațiile legale de păstrare a documentelor sau de soluționare a unei reclamații.

25. Disponibilitatea site-ului, mentenanță și forță majoră

Dibalcris depune eforturi rezonabile pentru menținerea funcționării site-ului, dar nu garantează disponibilitatea neîntreruptă, lipsa erorilor sau compatibilitatea cu orice dispozitiv și browser. Site-ul poate fi suspendat temporar pentru mentenanță, actualizări, securitate, furnizori terți sau cauze independente de Dibalcris.

Dibalcris nu răspunde pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de forță majoră, caz fortuit, întreruperi ale rețelelor, atacuri informatice, defecțiuni ale furnizorilor, restricții ale autorităților, greve, calamități ori alte evenimente externe, în limitele legii. Dibalcris va depune diligențe pentru limitarea efectelor și informarea clienților afectați.

26. Modificarea termenilor și notificarea utilizatorilor

Dibalcris poate modifica acești termeni atunci când se modifică site-ul, produsele, furnizorii, fluxurile de comandă, cerințele legale sau măsurile de conformitate. Versiunea actuală va fi publicată pe site la adresa oficială confirmată și va indica data actualizării.

Modificările nu afectează contractele deja încheiate, cu excepția situațiilor permise de lege sau necesare pentru executarea lor. Pentru modificări importante, Dibalcris poate informa utilizatorii prin site, e-mail sau alte canale adecvate.

27. Reclamații, soluționarea alternativă și litigii

Reclamațiile pot fi transmise prin formularul de contact disponibil pe site, la office@dibalcris.ro sau la +40 770 397 104. Pentru soluționarea eficientă, clientul trebuie să indice numele/denumirea, datele de contact, numărul comenzii, produsul și descrierea clară a problemei sau solicitării.

Dibalcris va analiza reclamația și va răspunde într-un termen rezonabil, ținând cont de natura solicitării și de termenele imperative aplicabile. Pentru neconformitate, clientul trebuie să permită verificările necesare și să nu efectueze intervenții tehnice neautorizate care pot afecta evaluarea produsului.

Consumatorii își păstrează dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și de a utiliza mecanismele legale actuale de soluționare alternativă a litigiilor, în condițiile și prin procedurile oficiale valabile la data sesizării.

28. Legea aplicabilă și jurisdicția

Relația dintre Dibalcris și client este guvernată de legea română, fără a aduce atingere normelor imperative aplicabile consumatorilor, inclusiv celor privind contractele la distanță, conformitatea produselor, clauzele abuzive, protecția datelor și răspunderea legală.

Pentru clienții profesioniști, litigiile se soluționează de instanțele competente potrivit legii și convenției valabile dintre părți. Pentru consumatori, orice clauză privind competența instanțelor se aplică numai în limitele permise de normele imperative și nu privează consumatorul de protecția conferită de lege.

19. Date de contact

DIBALCRIS APPRAISAL SERVICES S.R.L.
Sat Haieu, comuna Sînmartin, Str. Trandafirilor nr. 61, județul Bihor, România
CUI: 41244983 | ORC: J2019001588053 | EUID: ROONRC.J2019001588053
E-mail: office@dibalcris.ro
Telefon: +40 770 397 104
Reprezentant: Bala Florin-Cristian, administrator