Garantia Produselor

Neconformitate, garanție legală și garanție comercială

Retragerea fără motiv este distinctă de neconformitate. Dacă produsul nu corespunde contractului, descrierii, cerințelor legale sau caracteristicilor promise, consumatorul poate beneficia de remediile prevăzute de OUG nr. 140/2021 și de legislația aplicabilă, în funcție de situație.

Remediile se analizează potrivit legii și pot include, după caz, aducerea în conformitate prin reparare sau înlocuire, reducerea prețului ori încetarea contractului.

Termenele și condițiile de garanție comercială sunt cele comunicate clientului de producător, prin certificatul de garanție al produsului.

Sesizarea se transmite prin formularul de contact disponibil pe site sau prin e-mail, cu numărul comenzii/facturii, produsul, seria, descrierea problemei, data constatării și, dacă este necesar, fotografii ori documente relevante. Clientul nu trebuie să trimită date de zbor, imagini sau alte date personale care nu sunt necesare soluționării.

Lipsa service-ului și intervențiile tehnice

Dibalcris nu efectuează service sau reparații pentru produsele comercializate. Controlul post-retur de ștergere/reinstalare software și test funcțional de bază, atunci când este aplicabil unui retur fără defect sau risc, reprezintă exclusiv un control intern și nu este service, diagnostic de garanție sau remediu pentru neconformitate.

Orice intervenție tehnică asupra produsului care depășește controalele interne post-retur, inclusiv diagnosticarea, configurarea tehnică, repararea ori actualizarea sau reinstalarea software atunci când este necesară o intervenție tehnică specializată, se realizează exclusiv de producător sau de un partener autorizat de producător, conform procedurilor și instrucțiunilor acestuia.