Politica de Retur

1. Cui se aplică dreptul de retragere

Dreptul legal de retragere de 14 zile se aplică consumatorilor în contractele la distanță, adică persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, artizanale ori profesionale.

Pentru societăți comerciale și instituții publice, condițiile contractuale, documentația achiziției, oferta acceptată, comanda și regulile SEAP aplicabile pot stabili un regim distinct. Dreptul legal de retragere de 14 zile nu conferă persoanelor juridice sau instituțiilor un drept de retur echivalent.

2. Termenul de retragere

Aveți dreptul să vă retrageți dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile, fără a indica un motiv, cu respectarea condițiilor OUG nr. 34/2014. Termenul curge, de regulă, de la data la care dumneavoastră sau o terță persoană indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a bunului; pentru livrări multiple sau bunuri în loturi/piese se aplică regulile legale speciale.

3. Cum comunicați retragerea

Retragerea poate fi comunicată prin e-mail, formularul de contact disponibil pe site, funcția online de retragere dacă este disponibilă sau orice declarație neechivocă transmisă înainte de expirarea termenului.

4. Returnarea produsului

• După comunicarea retragerii, expediați bunul fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la comunicare, cu excepția situației în care Dibalcris s-a oferit să preia bunul.
• Ambalați și manipulați produsul astfel încât transportul să se desfășoare în siguranță.
• Păstrați dovada expedierii.
• Folosiți adresa indicată de Dibalcris pentru retururi. Dacă nu s-a indicat o altă adresă, puteți folosi adresa poștală a sediului: Sat Haieu, comuna Sînmartin, Str. Trandafirilor nr. 61, județul Bihor, România.

5. Rambursarea

Dibalcris rambursează plățile primite, inclusiv costurile livrării standard, fără întârziere nejustificată și cel târziu în termenul legal. Dibalcris poate amâna rambursarea până la primirea bunului sau până la primirea dovezii de expediere, după caz.

6. Starea produsului returnat

Răspundeți numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului. Ambalajul original și toate accesoriile nu sunt condiții absolute care să elimine dreptul legal; Dibalcris va documenta și va putea dovedi orice diminuare invocată.

7. Excepții de la dreptul de retragere

Excepțiile se aplică numai în cazurile prevăzute de lege și numai dacă sunt incidente în mod real, de exemplu pentru produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și au fost desigilate, ori pentru alte situații expres prevăzute de OUG nr. 34/2014. Dibalcris nu extinde lista excepțiilor legale.

8. Produse neconforme sau cu defecte

Retragerea fără motiv este distinctă de neconformitate. Dacă produsul nu corespunde contractului, descrierii, cerințelor legale sau caracteristicilor promise, puteți beneficia de remediile prevăzute de OUG nr. 140/2021 și de legislația aplicabilă, în funcție de situație. Acestea pot include, după caz, aducerea în conformitate prin reparare sau înlocuire, reducerea prețului ori încetarea contractului.

Termenele și condițiile de garanție comercială sunt cele comunicate de producător, prin certificatul de garanție al produsului.

Sesizarea se transmite prin formularul de contact disponibil pe site sau prin e-mail, cu numărul comenzii/facturii, produsul, seria, descrierea problemei, data constatării și, dacă este necesar, fotografii ori documente relevante. Nu trebuie să trimiteți date de zbor, imagini sau alte date personale care nu sunt necesare soluționării.

9. Controlul post-retur și lipsa service-ului

Dibalcris nu efectuează service sau reparații pentru produsele comercializate. Controlul post-retur de ștergere/reinstalare software și test funcțional de bază, atunci când este aplicabil unui retur fără defect sau risc, reprezintă exclusiv un control intern și nu este service, diagnostic de garanție sau remediu pentru neconformitate. Orice intervenție tehnică specializată se realizează exclusiv de producător sau de un partener autorizat de producător.

10. Produse cu risc, retragere de pe piață și rechemare

Dacă un produs face obiectul unei retrageri de pe piață sau al unei rechemări, ori există un risc suspectat, Dibalcris vă va comunica instrucțiunile concrete, măsura oferită și costurile aferente, în funcție de caz și de lege. Instrucțiunile minime sunt:

• opriți utilizarea produsului;
• nu transmiteți produsul altcuiva;
• nu expediați un produs suspect de risc fără instrucțiuni de siguranță comunicate de Dibalcris sau de entitatea competentă;
• respectați instrucțiunile comunicate pentru returnare sau rechemare.

11. Date personale în procesul de retur

Datele sunt prelucrate pentru primirea și verificarea solicitărilor de retur sau retragere, corelarea comenzii cu produsul și seria, rambursări, comunicarea cu dumneavoastră și păstrarea dovezilor, conform Politicii de confidențialitate.